Портал правовой информации

потребитель-иностранец при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока

Описание

ФЗ 2300-1 - Статья 18 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 18 2300-1 - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

по телефонам Москва: (499) 346-72-95 Санкт-Петербург: (812) 429-73-11

Источник:

systecs.ru

Другие статьи

Раздел по экономике

потребитель-иностранец при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока

Выберите единственный правильный и наиболее полный ответ, соответствующий

положениям Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил продажи отдельных видов

1. Организация является продавцом

  • независимо от ее организационно-правовой формы, если она реализует товары

потребителям по договору купли-продажи*

  • независимо от ее формы собственности, если она реализует товары потребителям

    по договору купли-продажи

  • если она реализует товары потребителям по договору купли-продажи
  • 2. В каком случае речь идет о товаре?

    • Андрей приобрел билет на концерт;
    • Олег купил книгу*;
    • Надя отдала свое платье в химчистку;

    3. Срок службы товара:

    • исчисляется единицами времени
    • может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения

    (килограммами, метрами и прочими единицами измерения исходя из требований

    стандартов)

  • может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения

    (килограммами, метрами и прочими единицами измерения исходя из

    функционального назначения товара)*

  • 4. На любой товар, предназначенный для длительного использования, срок службы:

    • должен быть установлен стандартом
    • должен быть установлен изготовителем
    • может быть установлен изготовителем*

    5. Перечень товаров, на которые изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать

    • утверждается Правительством Российской Федерации*
    • утверждается Госстандартом России
    • не существует

    6. Требование потребителя об устранении недостатков товаров должно быть

    • незамедлительно*;
    • в течение 20 дней с момента предъявления требования;
    • в течение 14 дней с момента предъявления требования.

    7. Под правом потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)

    • предоставление информации в объеме, достаточном для правильного выбора

    товара (работы, услуги);

  • предоставление информации о товаре (работе, услуге), обладающими

    аналогичными приобретаемому товару (работе, услуге) свойствами;

  • предоставление необходимой и достоверной информации, которая позволяет

    сделать правильный выбор товара (работы, услуги)*.

  • 8. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара:

    • Потребитель обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет
    • продавец обязан провести независимую экспертизу товара за счет потребителя
    • продавец обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет*

    9. Кто определяет сроки наступления сезонов в отношении сезонных товаров:

    • Правительство Российской Федерации
    • продавец этих товаров самостоятельно
    • субъект Российской Федерации*

    10.Потребитель-иностранец при обнаружении недостатка в товаре, в течение

    • может предъявить претензии на тех же основаниях, что и граждане страны *;
    • может предъявить претензии только на основании норм международного права;
    • может предъявить претензии на основании законодательства своей страны.

    11.Гарантийные сроки на комплектующие изделия:

    • Считаются равными гарантийному сроку на основное изделие
    • Считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не

    установлено договором*

  • Устанавливаются отдельно
  • 12.Гарантийный срок товара исчисляется

    • Со дня продажи
    • Со дня передачи товара потребителю
    • Со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором*

    13. Исполните ль отвечает за недостатки услуги, на которую установлен

    гарантийный срок, если

     Не докажет, что они возникли после ее принятия потребителем или по причинам,

    возникшим после этого момента

    • Не докажет, что они возникли после ее принятия потребителем вследствие

    нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц

    или непреодолимой силы*

  • Потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам,

    возникшим до этого момента

  • 14.Размер компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей

    15.Размер компенсации морального вреда устанавливается

    • в зависимости от размера возмещения имущественного вреда
    • вне зависимости от размера возмещения имущественного вреда*
    • судом при условии отсутствия возмещения имущественного вреда

    16.При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие

    непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель

    • возмещения такого вреда
    • возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков,

    причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении)

    потребителя*

  • возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков,

    причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении)

    потребителя, если вред причинен и окружающей среде

  • 17.Координация деятельности федеральных органов исполнительной власти,

    осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг),

    • орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации;
    • федеральный антимонопольный орган;
    • федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации*

    18.При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать

    • качество которого соответствует стандарту
    • качество которого соответствует обычно предъявляемым требованиям
    • пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется*

    19.Общественные объединения потребителей вправе:

     участвовать в осуществлении контроля применения регулируемых цен

    • совместно с федеральными органами исполнительной власти участвовать в

    осуществлении контроля применения регулируемых цен*

  • совместно с органами исполнительной власти участвовать в осуществлении

    контроля применения регулируемых цен

  • 20.Общественные объединения потребителей вправе:

    • Проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ,

    услуг)*

  • Участвовать по поручению потребителей при проведении независимой

    экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг)

  • Осуществлять контроль соблюдения требований к безопасности товаров (работ,

    21.Вправе ли общественная организация обращаться в суд в защиту прав

    неопределенного круга потребителей:

    • вправе
    • не вправе
    • вправе, если это предусмотрено ее уставом*

    22.Режим работы муниципальных организаций торговли устанавливается:

    • По решению администрации организации
    • По решению органов местного самоуправления*
    • По решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации

    23.Потребитель имеет право на безопасность товара для жизни, здоровья

    потребителя, окружающей среды:

    • При его использовании
    • При обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и

    утилизации*

  • При его использовании, хранении, транспортировке и утилизации
  • 24.Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать

    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) или расторжения

    договора купли-продажи только в случае обнаружения существенных

    • Технически сложных товаров
    • Технически сложных и дорогостоящих товаров*
    • Всех товаров

    25.Продовольственные товары должны быть освобождены от тары, оберточных и

    увязочных материалов, металлических клипс

    • во время проверки их качества;
    • до их подачи в торговый зал *;
    • до их взвешивания покупателю.

    26.Органы местного самоуправления при выявлении товаров ненадлежащего

    • Вправе незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной

    власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ,

    услуг)*

  • Обязаны незамедлительно извещать об этом федеральные органы

    исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности

    товаров (работ, услуг)

  • Вправе снять с реализации указанный товар для последующего уничтожения
  • 27.Как определяется цена товара при замене товара ненадлежащего качества на

    товар аналогичной марки:

    • по соглашению сторон
    • перерасчет цены товара не производится*
    • производится перерасчет, исходя из цены товара на день замены

    28.В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязаны

    при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара

    • В семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта

    аналогичный товар

  • В трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта

    аналогичный товар*

  • Незамедлительно и безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта

    29.Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при

    заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе

    • в течение 10 дней;
    • в течение 14 дней;
    • в разумный срок * (ст. 12 ЗПП).

    30.Изготовитель обеспечивает выпуск запасных частей в течение:

    • Срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока

    службы товара, а при его отсутствии в течение 10 лет со дня передачи товара

    потребителю*

  • Срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока

    службы товара

  • Срока производства товара
  • 31.Продавец обязан довести до сведения потребителя специальные правила

    • Если на товар установлен срок годности
    • Если такие правила не указаны изготовителем в сопроводительной документации

     Если это необходимо для безопасности утилизации товара*

    32.Сроки обмена товара, не подошедшего по форме, размеру, фасону и т.д.:

    33.В каком размере исполнитель уплачивает потребителю неустойку за нарушение

    установленных сроков начала и окончания выполнения работы:

    • в размере 3%, если более высокий размер не предусмотрен договором*
    • в размере 3%
    • в размере 1%, если более низкий размер не предусмотрен договором

    34.На расфасованном товаре указывается его наименование, а также:

    • Вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер

    или фамилия весовщика*

  • Вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, срок годности, номер или фамилия

    весовщика

  • Вес, цена за килограмм, стоимость отвеса
  • 35.Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент

    • Его замены*
    • Предъявления требования о замене
    • Покупки товара

    36.Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги)

    • В размере, установленном судом
    • В размере стоимости товара (работы, услуги) на день отзыва
    • В полном объеме*

    37. При отказе потребителя увеличить твердую смету при существенном

    возрастании стоимости услуг, оказываемых исполнителю третьими лицами,

    вправе ли исполнитель требовать увеличения твердой сметы

    • Да, если в момент заключения договора исключалась возможность

    предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для

    этого расходов

  • Нет
  • Да, если в момент заключения договора исключалась возможность

    предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ*

  • 38.Если установлено, что продавец (исполнитель) реализует товары (выполняет

    работы), представляющие опасность для жизни, здоровья и имущества

    • такие товары (работы) подлежат изъятию у продавца (исполнителя) в порядке,

    установленном законом *;

  • продавец (исполнитель) привлекается к административной ответственности в

    соответствии с действующим законодательством;

  • продавец (исполнитель) привлекается к уголовной ответственности в

    соответствии с действующим законодательством.

  • 39.Условия договора, ограничивающие права потребителей по сравнению с

    • могут включаться в договор только при наличии письменного согласия

    потребителя;

  • могут включаться в договор при продаже потребителю товара (работы, услуги)

    со скидкой;

  • не могут включаться в договор с потребителем, а если включены, то признаются

    40.Договор купли-продажи считается заключенным с момента

    • передачи покупателем денег за товар;
    • передачи товара потребителю;
    • передачи продавцом покупателю кассового или товарного чека*.

    41.На ценнике должны быть:

    • Подпись материально ответственного лица или печать организации*
    • Подпись материально ответственного лица и печать организации
    • Подпись материально ответственного лица

    42.Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется

    • по весу брутто;
    • с учетом веса товара без упаковки;
    • по весу нетто*

    43.Ассортимент предлагаемых к продаже товаров определяется

    • продавцом по согласованию с органами местного самоуправления;
    • продавцом по согласованию с органами исполнительной власти;
    • продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей

    44.При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке

    проверка функционирования упаковки

    • производится по требованию потребителя;
    • в торговом помещении не производится;
    • не производится *.

    45.Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его

    присутствии проверки свойств или демонстрации его действия:

    • В любом случае
    • Если это не исключено ввиду характера товара
    • Если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам,

    принятым в розничной торговле*

  • 46.В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя:

    • Продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное

    средство покупателя*

  • Продавец обязан обеспечить погрузку товара на транспортное средство

    покупателя при условии оплаты соответствующей услуги

  • Продавец не обязан обеспечить погрузку товара на транспортное средство

    47.Образцы предлагаемых к продаже технически сложных товаров бытового

    назначения должны иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, а

    • Марки, модели, артикула, цены товара
    • Марки, модели, артикула, цены товара, а также даты выпуска и изготовителя
    • Марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие

    его основные технические характеристики*

  • 48.Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом

    • С использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой

    жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров*

  • Путем нанесения жидкости на кожу руки покупателя
  • Путем вскрытия флакона
  • 49.При передаче парфюмерно-косметических товаров в упаковке с целлофановой

    оберткой или фирменной лентой:

    • Покупатель может потребовать проверки содержимого упаковки путем снятия

    целлофана или фирменной ленты

  • Покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем

    снятия целлофана или фирменной ленты*

  • Продавец проверяет содержимое упаковки путем снятия целлофана или

    50.Оружие демонстрируется покупателю

    • В собранном состоянии
    • В собранном и технически исправном состоянии*
    • В действии

    1. Николай Анатольевич сдал в сервисный центр тостер для проведения

    гарантийного ремонта. В течение двух месяцев неисправность мастерской не

    Вопрос: Каковы права потребителя?

    Ответ: На основании ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" недостатки

    товара должны быть устранены незамедлительно, если не было письменного

    соглашения между Николаем Анатольевичем и сервисным центром о сроке их

    устранения в течение двух месяцев. Если такое соглашение присутствовало, то

    сервисный центр несет ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены

    товара за каждый день просрочки. Одновременно вместе с этим потребитель вправе

    по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона.

    2. При покупке телевизора Кириллу вручили подарок - аудио плеер. Через 4 месяца

    плеер сломался, испортив при этом кассету.

    Вопрос: какие требования Кирилл вправе предъявить к магазину?

    Ответ: никакие, так как в данной ситуации магазин не является продавцом товара.

    3. На сезонной распродаже в магазине одежды со скидкой был приобретен мужской

    плащ. В магазине в момент распродажи висело объявление: "Товар, проданный

    со скидкой, обмену не подлежит". Краска на куртке оказалась нестойкой и

    потекла после первого же дождя.

    Вопрос: вправе ли покупатель требовать обмена товара?

    Ответ: да, в соответствии со ст. 18 Закона "Защита прав потребителей" продажа

    товара со скидкой не лишает потребителя права на обмен некачественного товара.

    4. Марии Ивановне подарили коробку конфет. Она положила конфеты дома и

    открыла их через две недели. Вскрыв коробку и увидев на конфетах белый налет,

    Мария Ивановна решила все-таки их попробовать. В результате несколько дней

    она провела в больнице с отравлением.

    Вопрос: В каком случае, кому и какие претензии может предъявить Мария

    Ответ: Мария Ивановна может предъявить претензии только в том случае, если

    срок годности на конфеты еще не прошел или конфеты были проданы по истечении

    срока годности. Претензии можно предъявить как к магазину, где были

    приобретены конфеты, так и к изготовителю конфет. Можно требовать возмещения

    расходов на лечение и компенсации морального вреда, а также предъявить любое

    требование по п.4 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

    5. Вадим приобрел в спортивном магазине тренировочный костюм, уцененный из-

    за плохо прошитой подкладки. Через несколько дней на куртке сломалась

    молния. Вадим попытался вернуть костюм в магазин, но получил отказ.

    Продавец объяснил, что, так как Вадим был предупрежден о недостатках в товаре

    при покупке, то требовать замены не может.

    Вопрос: Правомочны ли действия продавцов? Обоснуйте свой ответ,

    право возвратить товар в магазин и потребовать возврата денег.

    Ответ: Нет. Вадим был предупрежден о недостатках в подкладке, а требования к

    продавцу предъявлялись в отношении сломанной молнии. Поэтому Вадим имеет

    сумма возвращаемых денег.

    6. Антонина Степановна сдала в химчистку пальто, а когда пришла получать, то

    оказалось, что пальто пропало. Работники химчистки согласились выплатить

    только половину этой суммы, так как пальто было не новое.

    Вопрос: Какую сумму должна выплатить химчистка?

    Ответ: Согласно ст. 35 Закона "О защите прав потребителей" в случае полной или

    частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель

    обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а при

    отсутствии вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену

    поврежденного материала. Цена сдаваемой в химчистку вещи определяется по

    соглашению сторон и указывается в квитанции. В соответствии с указанной в

    Источник:

    websib.ru